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FAQ

FAQ – Cuisine Pro

Date de mise à jour : 4 janvier 2026

1. Quels produits vendez-vous ?

Cuisine Pro fournit des équipements de cuisine professionnelle destinés aux restaurants, hôtels et entreprises de restauration. Nos produits incluent :

  • Appareils de cuisson (fours, friteuses, plaques, etc.)
  • Équipements de réfrigération
  • Systèmes de lavage et de plonge
  • Matériel de préparation alimentaire

Tous nos produits sont conçus pour la performance, la sécurité et la durabilité en environnement professionnel.

2. Comment passer une commande ?

1. Sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les au panier.
2. Vérifiez le panier et cliquez sur "Commander".
3. Fournissez vos informations de livraison et choisissez le mode de livraison.
4. Payez votre commande via PayPal.
5. Vous recevrez un email de confirmation contenant les détails de votre commande.

3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous n’acceptons actuellement que les paiements via PayPal. Le paiement est sécurisé et validé immédiatement avant l’expédition de votre commande.

4. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

- Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, 09:00 – 17:00, heure de Paris)
- Délais de livraison estimés : 3 à 5 jours ouvrés selon le mode choisi.

Options de livraison et tarifs :

  • Livraison gratuite : 0,00 € – livraison standard, 3 à 5 jours ouvrés
  • Livraison standard : 34,99 € – livraison rapide avec suivi, 3 à 5 jours ouvrés
  • Livraison poids lourd : 79,99 € – livraison spécialisée pour produits volumineux ou lourds, 3 à 5 jours ouvrés

5. Puis-je retourner un produit ?

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits neufs arrivés endommagés ou défectueux, dans un délai de 14 jours. Nous n’acceptons pas les retours pour :

  • Produits utilisés ou installés
  • Changement d’avis ou erreur de commande

Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

6. Comment suivre ma commande ?

Après l’expédition, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre commande en ligne.

7. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais dépendent du mode de livraison choisi :

  • Livraison gratuite – 0,00 €
  • Livraison standard – 34,99 €
  • Livraison poids lourd – 79,99 €

8. Que faire si un produit est endommagé à la livraison ?

Vérifiez immédiatement l’état du produit à la réception. Signalez tout dommage à notre service client par email ou téléphone. Cuisine Pro organisera le remplacement ou le remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

9. Comment contacter le service client ?

Pour toute question concernant les commandes, les produits ou les retours, vous pouvez contacter Cuisine Pro :

10. Horaires de service client

Du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00 (heure de Paris). Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées le jour ouvré suivant.